常見問題

請詳閱訂房須知、場域規則、房型說明、入住／退房資訊與取消或延期規定後再下單。各場域規範可能不同，請以您選擇的場域公告為準。

請依實際需求選擇日期、房型與可預訂單位；訂單送出後，請再次核對訂房資料與金額。

夜衝是否開放、可入住時間、費用與適用房型，均由各場域設定。請在訂房流程中確認有標示「夜衝友善」的房型與方案後再選擇。

夜衝也須遵守場域既定規則；若該場域未提供夜衝選項，請勿自行假設可提早進場。

請勿使用系統保留名額卻未付款。若超過兩次未完成匯款，系統將自動停權。若行程有變動，請儘早依訂單功能取消，或透過選單中的小幫手聯絡業者說明。

住宿場域規範會依類型而異，可能包含入住／退房時間、車輛與訪客管理、音量、垃圾分類、寵物、用火、設施使用與安全規定等。請務必閱讀場域詳情頁的訂房須知與場域規則，並配合現場管理。

請到「我的訂單」查看訂單編號、應匯金額與收款帳戶資訊。完成轉帳後，使用「匯款回報」填寫轉出帳號後 5 碼與實際匯款時間，系統會通知業者確認。

業者確認款項前，訂單會顯示為「已匯款待確認」；請保留匯款紀錄，以便需要時核對。

請先不要依錯誤金額匯款，也不要自行修改訂單金額。請立即透過小幫手告知業者，由業者協助確認。

若因系統因素造成訂單金額異常，業者得依正確金額收費；請在確認正確金額後再完成匯款。

不可以。若有惡意下單或任意修改訂單金額，經查證屬實，該訂單將作廢；平台與業者並保留依法追訴的權利。

登入後前往「我的訂單」即可查看待付款、已匯款待確認、訂單成立、退費處理等狀態。符合使用條件的訂單可開啟入住憑證，入住當日出示 QR Code 供業者核銷；建議事先截圖保存。

前往「我的訂單」，開啟該筆訂單後選擇「取消訂單」，確認資料並送出即可。取消完成後無法復原；若仍要入住，請重新建立訂單。

若已匯款或訂單已成立，請一併查看該場域的退費政策，並視訂單畫面提供的選項申請退費或聯絡業者。

請由訂單內的退費申請功能，或透過小幫手洽詢業者辦理。聯絡時請註明預約者姓名、預約日期、房型或單位及退款帳號，方便業者核對處理。

退款手續費由訂位者吸收；實際可退金額、扣除項目、處理方式與時程，依各場域公告的退費政策及訂單狀況為準。